A Stèrffira valoriza a satisfação e a confiança de suas clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível atender solicitações de devolução por arrependimento, mas seguimos à disposição para casos de garantia de qualidade.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, desgaste ou alterações;
Em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se aplicável);
Com nota fiscal (DANFE) e comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
Na mensagem, é necessário informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido/trocado;
Motivo da solicitação (ex.: arrependimento, defeito, produto em desacordo).
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Após análise e aprovação do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:
Reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável);
Troca por outro produto disponível em nossa loja;
Vale-compras no mesmo valor para utilização em compras futuras.
Responsabilidade da loja:
Quando o produto apresentar defeito de fabricação.
Quando houver envio de produto incorreto ou divergente do pedido.
Responsabilidade do cliente:
Em casos de arrependimento ou insatisfação sem defeito.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
